SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di area Indonesia memang benar diprediksi akan semakin tumbuh kemudian sibuk di dalam tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Teknologi AI dan juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi kemudian merespons dengan lebih tinggi efisien.
Untuk menggaet lingkungan ekonomi tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan lalu Analytics (3A) sehingga mampu memberikan faedah yang signifikan bagi peningkatan kegiatan bisnis perusahaan serta pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang tersebut berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk bursa yang tersebut masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang tersebut menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan perubahan fundamental digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, juga layanan manage service,” kata beliau pada keterangan pers pada Ibukota Indonesia Hari Senin (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia juga melakukan konfirmasi ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih banyak efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, juga mendapatkan wawasan yang tersebut tambahan mendalam tentang keinginan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung Teknologi AI sudah meningkatkan efisiensi juga menghurangi waktu pemrosesan dalam salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen serta pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menggalakkan peningkatan operasional yang dimaksud substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang tersebut meningkatkan efisiensi lalu memberikan CX yang digunakan unggul.
Dengan perubahan fundamental digital ini, Infomedia pada 2023 menghasilkan kembali pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, lalu menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
