JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih tinggi dekat terhadap klien lalu stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang tersebut dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting di keberlanjutan bisnis. Organisasi menyadari bahwa klien adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang digunakan dirawat di dalam rumah sakit merupakan wujud empati serta perhatian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, pada keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik dengan segera mengenai pengalaman mereka, yang mana dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif serta inovasi. Jadi perusahaan sanggup fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga memulai pembangunan hubungan jangka panjang yang digunakan lebih banyak baik.
Salah satu inisiatif yang dijalankan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pembaharuan di pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan di mengakses layanan, kemudian masukan dari klien selalu menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Prestasi Konstruktif Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi menghadapi kerja mirip dengan BRI Life, pada memberikan layanan kemampuan fisik terbaik bagi pengguna mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, juga melakukan konfirmasi pasien pulang pada keadaan sehat.
“Hermina juga miliki layanan khusus bagi pelanggan BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien bisa saja mendapatkan layanan di dalam ruangan satu tingkat dalam atasnya,” tutur Khairina.
