JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus di Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang mana diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang dimaksud diraih Pegadaian, di dalam antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) lalu The Best Customer Experience (Gold), dan juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), kemudian The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang digunakan diraih Pegadaian di tempat kompetisi The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat dan juga motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pembaharuan teknologi dan juga meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga bisa saja berdampak positif di memberikan layanan terbaik untuk pelanggan lalu masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual dan juga dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang dimaksud mendapatkan gold juga Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian bukan kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih untuk seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang dimaksud membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di tempat event ICCA, dapat semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian di memberikan layanan terbaik terhadap penduduk Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan dan juga kinerja operasional Contact Center dan juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan juga kinerja pada mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang dimaksud ketat di setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 pasukan mengikuti kategori Korporat, 107 regu mengikuti kategori Teamwork, kemudian 614 partisipan mengikuti kategori Individu. Parameter penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, dan juga hasil yang tersebut didapat dari implementasi inisiatif serta kolaborasi pasukan yang mana terlibat.
