JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui acara Customer Connectivity. Melalui inisiatif yang dimaksud SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Media Massa mengatakan, SIG miliki jaringan pelanggan yang digunakan luas di tempat seluruh wilayah Indonesia. Melalui acara Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga transaksi jual beli distributor, dan juga tambahan dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah habitat digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi berhadapan dengan keberhasilan pembaharuan SIG pada mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar terus-menerus dekat dengan pelanggan dan juga menjadi yang tersebut terdepan pada memberikan solusi materi bangunan,” ujar Sasha di acara penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year, di tempat Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui kegiatan Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, serta pelanggan korporasi.
Adapun habitat pemasaran dan juga jualan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas kemudian Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, dan juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor lalu tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan konstruksi kemudian renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di area Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak belaka menjadi media pemasaran kemudian transaksi jual beli produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, habitat digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Korporasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, kemudian media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, ekosistem pemasaran kemudian pemasaran digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan habitat digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pengaplikasian semen hijau yang dimaksud ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang dimaksud rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca pemicu inovasi iklim untuk menciptakan hidup yang lebih tinggi baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Warga Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah kegiatan yang dimaksud menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui sistem ekologi digital sehingga Organisasi dapat lebih banyak dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity dan juga kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan serta kondisi pangsa sebagai landasan untuk menetapkan strategi kegiatan bisnis yang mana tepat.
